营销中心020部门运营专员——王春，在同事眼中，她是一个活泼开朗、热爱生活、工作激情满满的人。工作中的她，无论遇到任何难题，也从未见她急躁、抱怨过，在困难面前她只会一笑而过，扫除阴霾，快速投入到工作中解决问题。如果问我对她最大的印象是什么？那我想一定是她爽朗的笑声！的确，她的笑声，让整个访谈工作都变得如此轻松愉快。

从0开始  在“骂声”中成长

Q：能简单说一下现在的工作职责吗？

A：今年主要服务相关市场的智能终端机的售后及维护，平台的搭建及问题处理，还有协助市场活动策划和执行。说实话，这些工作是我以前从没想过的，我一直以为我会做客服，服务好消费者，但至从调上来O2O部门后，我从服务消费者的角度转变为服务好终端门店。机器、平台、活动策划，从未接触过，我们部门所有的人都从0开始去学习，学习过程中，也成长了很多。

Q：辣妈活动是什么时候开始策划的？前期都需要哪些准备工作？

A：活动前期我们一遍又一遍的讨论活动方案，因为每个区域的情况不同，为保证每一个活动细节都万无一失，需要跟省区人员不断的沟通，最终确定下来一个可以权衡各省区的方案。活动方案发送到负责各自区域的经理，做好引导工作。同事物料 活动宣传，线上的宣传 环节也非常重要，活动需要预热，先把活动的气氛造起来，吸引更多辣妈关注，积极参与，才能保障辣妈活动顺利进行。

Q：活动中遇到哪些困难？

A：出现的问题是很多，尤其是涉及到系统，后台服务器的不稳定，因为有时候做大转盘或辣妈的活动，有人会反正应投票发生问题，出现参数错误，出现客户无法报名，无法投票等情况，这些我们都要随时在后台跟进，及时处理。前期因为辣妈活动的投票流程太复杂，遭到区域经理的埋怨，后期我们将订阅好升级为服务号，在投票这一块的流程就简化了，分享到朋友圈就可以投票了，有时候一些小的问题我们在家处理，门店的店员只跟我们对接。

Q：这次辣妈活动中你最大的收获是什么？

A：辣妈活动，我们部门辛苦折腾了三个月，为什么说是折腾呢？因为我们从来没做过这么大的活动，我们活动前很害怕失败，但是我知道我们没有任何借口，只能做，尽量的做好。在以前我们做的只是帮当地市场做吸粉活动，都是简单的线上的活动，但这一次的辣妈活动是线上线下结合的，每个市场都有自己的想法和说法，我们要怎么做到尽可能平衡，把结果做好。

这三个月的期间，我们从投票应用的策划和开发技术对接，不停的测试，市场对接沟通，到活动上线和结束的那一刻我们都在一起坚守，活动测试没问题，才敢睡觉，说实话，团队的凝聚力是让最大的收获。

我很喜欢马云的那句“这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果”。活动出现的问题很多，我们一直在活动中被骂，我们在被骂中成长、调整、总结，我们一起脚踏实地的把事情做好。现在辣妈活动已经选出10强，我们正在筹备下一步，敬请期待。

10%的质疑和10%的鼓励整合成100%

Q：O2O部门从成立到现在，可以说你与它共同成长，那么在未来发展中，你希望如何实现自己的价值呢？

A:我知道做任何事情都会要求做到100%，但这100%要怎么去做？这是我们经常思考的，我可能做不到100%的满意，我只会尽其所有的去做到接近100%。因为每件事情都会有人10%的质疑初衷和目的，但只要我收到10%的鼓励，我就足够了，那我的价值就是在于，把这件事以我的能力和团队的能量一起，将这10%的质疑和10%的鼓励整合成100%，去努力做。一大师说过先相信后看到。

不要在乎这个事情只能是男生做

Q：记得高培进入免税店期间，部分同事都在出差，去免税店的人手不够，有人同事说“带上王春吧，她是半个男人”，“王春性格很好，心态好，人开朗”，我总能听见这样的话，你知道你女汉子的称号是怎么得来的吗？

A:可能是广州会议那次吧，当时会议结束后需要将物料打包好，那已经是晚上11点钟了，大家都很累，货车上面只有一个人在里面排摆货品，我上去接同事在车下面递上来的货，把货摆好，同事们都劝我下来，说这是男人干的活，我说大家就不要在乎这个事情只能是男的做的，女生就不能做 ！我觉得没有必要吧 ，大家在一起工作，要理解一下，我们把货放完就可以回去休息了，而工厂的同事还要开两个小时的路程，到工厂后还要把货卸下来， 所以当时也没有想那么多，只想大家一起把工作做完，都可以早点回去休息。

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